Distribuidora 4ERMANOS


1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web de Distribuidora 4ERMANOS, nombre de fantasía de Contreras e Hijos Limitada, con domicilio en la comuna de Curanilahue, Región del Biobío, Chile.

Para efectos de contacto:

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y compra en este sitio implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio permite la compra online de alimentos y productos para mascotas, con despacho dentro de zonas definidas.

4. REGISTRO Y DATOS DEL USUARIO

El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Distribuidora 4ERMANOS no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos ingresados por el cliente.

5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario deberá:

  1. Seleccionar productos y agregarlos al carrito
  2. Ingresar datos de contacto y dirección
  3. Seleccionar método de pago
  4. Confirmar la compra aceptando estos términos

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá visualizar:

  • Detalle de productos
  • Precio total
  • Costo de despacho (si aplica)
  • Dirección de entrega

Una vez realizada la compra:

  • Se enviará confirmación por correo o mensaje
  • El pedido quedará sujeto a validación de pago y disponibilidad

6. FORMACIÓN DEL CONTRATO

La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando:

  • El pago haya sido confirmado
  • Exista stock disponible
  • Se haya enviado confirmación al cliente

Distribuidora 4ERMANOS se reserva el derecho de anular pedidos por:

  • Falta de stock
  • Errores en precios
  • Problemas en la validación del pago

7. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos.

Medios de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjetas de débito
  • Tarjetas de crédito

El procesamiento del pedido comenzará solo una vez confirmado el pago.

No se otorga crédito bajo ninguna modalidad en compras realizadas a través del sitio web.

8. DESPACHO Y ENTREGAS

Zona de cobertura:

Despachos exclusivamente dentro de la Provincia de Arauco, Región del Biobío.

Condiciones:

  • Los plazos de entrega son estimados
  • Pueden variar según rutas, volumen y condiciones externas
  • El cliente debe proporcionar dirección clara y accesible

Recepción obligatoria:

El cliente o un tercero autorizado debe recibir el pedido.

Además, entregas en punto de retiro, Local 4ermanos, ubicado en Pedro León Ugalde 341, Curanilahue.

9. REVISIÓN DE PRODUCTOS (CLÁUSULA CRÍTICA)

El cliente debe revisar los productos al momento de la entrega.

Debe verificar:

  • Estado de los envases o sacos
  • Producto correcto
  • Condiciones generales

La recepción conforme implica aceptación del pedido.

No se aceptarán reclamos posteriores sin evidencia verificable.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto
  • Producto dañado (roturas, aperturas)
  • Problemas atribuibles al despacho

Condiciones:

  • Aviso dentro de 24 horas desde la entrega
  • Envío de evidencia fotográfica
  • Producto sin uso (salvo evaluación del caso)

Restricciones (MUY IMPORTANTE):

No se aceptarán cambios o devoluciones en:

  • Productos abiertos (especialmente alimentos)
  • Productos mal almacenados por el cliente
  • Productos sin evidencia del problema
  • Compras en liquidación o con descuento por fecha corta

11. GARANTÍA LEGAL

En conformidad con la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a garantía legal dentro de un plazo de 6 meses en caso de fallas del producto.

Podrá optar por:

  • Cambio
  • Devolución del dinero

No aplica cuando el daño sea atribuible al mal uso del cliente.

12. RESPONSABILIDAD

Distribuidora 4ERMANOS no será responsable por:

  • Uso incorrecto de los productos
  • Daños derivados de almacenamiento inadecuado
  • Retrasos por causas externas (clima, terceros, rutas)
  • Fallas técnicas del sitio web o pasarelas de pago
  • Información incorrecta entregada por el usuario

13. SEGURIDAD Y PAGOS

Los pagos se realizan a través de plataformas externas seguras.

Distribuidora 4ERMANOS:

  • No almacena datos bancarios
  • No es responsable por fallas de las plataformas de pago

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:

  • Procesar pedidos
  • Coordinar entregas
  • Comunicaciones comerciales

En conformidad con la Ley N° 19.628, el usuario podrá solicitar:

  • Modificación
  • Eliminación
  • Consulta de sus datos

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, marca, diseño) es propiedad de Distribuidora 4ERMANOS.

Queda prohibido su uso sin autorización.

16. MODIFICACIONES

Distribuidora 4ERMANOS podrá modificar estos Términos en cualquier momento.

Las modificaciones no afectarán compras ya realizadas.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.